Menjava izdelka in vračila
Včasih se pri nakupu preko spletne trgovine zgodi, da vam izdelek ne ustreza ali pa ni izpolnil vaših pričakovanj. Naročeni izdelek lahko brez kakršnih koli navedenih razlogov vrnete v roku 14-ih dneh od prejetja paketa. Če želite, si nato lahko izberete nov izdelek ali povračilo kupnine na željeni TRR. Izberete si lahko tudi dražji izdelek, vendar je v tem primeru potrebno doplačilo.
1. Obvestite nas
Ko prejmete paket in z naročenim izdelkom iz katerega koli razloga niste zadovoljni in ga želite vrniti, nas v roku 7 dni od prejema pošiljke o tem obvestite. Na voljo smo vam na telefonski številki 04 2380 450 ali e-mailu info@visitkranj.si.
2. Izpolnite obrazec in ustrezno zapakirajte paket
Obrazec za vračilo izdelka izpolnite v celoti in izdelek ustrezno zapakirate. Vrnjeni izdelek mora biti zapakiran v originalni embalaži, z originalnimi etiketami, nepoškodovan, neuporabljen in z originalnim računom. Prav tako naj bo izdelek zapakiran v dodatno zaščitno embalažo, ki bo ščitila originalno embalažo (npr. kartonasta škatla). Paket naslovite na: Zavod za turizem in kulturo Kranj, Glavni trg 2, 4000 Kranj.
3. Stroški vračila
Stroške pošiljanja krije pošiljatelj, razen, če je vnaprej dogovorjeno drugače. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.
4. Zamenjava izdelka ali vračilo kupnine
Ko je paket dostavljen na naslov sedeža podjetja, se izdelek zaradi morebitnih poškodb ali nepravilnosti pregleda ter nato stranki pošlje nov izdelek ali vrne kupnino v vrednosti predhodnega naročila. Nov izdelek ali povračilo kupnine pričakujte v roku 10 delovnih dni.
Želim spremeniti svoje naročilo. Kako lahko to naredim?
Če želite zamenjati artikel pri svojem naročilu za drug artikel z enako ceno, nas o tem prosim nemudoma obvestite na elektronski naslov info@visitkranj.si. Naročila običajno obdelamo v 12 do 24 urah. Ko je vaš paket pripravljen v našem skladišču, sprememba naročila žal ni več mogoča.
Kaj storim v primeru, ko prejmem poškodovano pošiljko?
Če je prišlo do poškodbe blaga med dostavo (zunanjost pošiljke), potem TAKOJ reklamirajte pošiljko kurirju. Kurir bo na licu mesta sestavil reklamacijski zapisnik o poškodbi pošiljke. V primeru skritih poškodb pošiljke pa je prejemnik dolžan pisno obvestiti dostavno službo v reklamacijskem roku 8 dni, šteto od dneva prejema pošiljke dalje s pogojem, da predhodno z nami skupno ugotovimo, da je poškodba po našem mnenju nastala izključno v času, ko je bila pošiljka v posesti dostave.
Imate morda vprašanje, na katerega tukaj nismo odgovorili? Pišite nam na info@visitkranj.si in z veseljem vam bomo pomagali.