Pogosta vprašanja

Imate vprašanja glede postopkov plačevanja, naročanja, dostave, reklamacij ali vračil blaga?

Da bo vaš spletni nakup potekal čim manj stresno, smo vam pripavili serijo pogosto zastavljenih vprašanj in odgovorov nanje. 

Če odgovora na vaše vprašanje ne najdete na tej strani, nam pišite na info@visitkranj.si.

Z veseljem vam pomagamo.

Naročanje

Ne, ni se vam potrebno registrirati, saj lahko nakup prek spleta opravite tudi kot gost. A z registracijo je nakupovanje za vas hitrejše in enostavnejše, saj vam je na voljo hiter nakup ter pregled nad zgodovino naročil, vračil in računov.

Če mate težave pri naročanju nam to prosim sporočite na e-mail info@visitkranj.si ali nas pokličite na 04 2380 450 (Delovni čas Turistično informacijskega centra) da čim hitreje rešimo težavo in uredimo naročilo.

Žal k vašemu obstoječemu naročilu ne moremo dodati novega artikla. Prosimo vas, da za želeni artikel oddate novo naročilo.

V potrditvenem e-mailu imate vse podatke, v kolikor ste se odločili za plačilo po predračunu. Za sklic uporabite samo številko naročila. Rok dobave se šteje od dneva plačila predračuna.

Ne, naročene izdelke vam odpošljemo po prejemu nakazila na naš TRR. Nakazila preverimo večkrat dnevno, običajno so nakazila na našem računu že v nekaj urah, če plačate preko e-banke ali na bančnem okencu. V primeru nakazila preko pošte pa lahko nakazilo prispe na naš TRR šele naslednji dan. Naročila, ki imajo označeno plačilo po predračunu (UPN) odpošljemo dan po prejemu nakazila na TRR. Naročila naročena med vikendom in prazniki odpošljemo takoj naslednji delovni dan.

Plačevanje

Ne, naročene izdelke vam odpošljemo po prejemu nakazila na naš TRR. Nakazila preverimo večkrat dnevno, običajno so nakazila na našem računu že v nekaj urah, če plačate preko e-banke ali na bančnem okencu. V primeru nakazila preko pošte pa lahko nakazilo prispe na naš TRR šele naslednji dan. Naročila, ki imajo označeno plačilo po predračunu (UPN) odpošljemo dan po prejemu nakazila na TRR. Naročila naročena med vikendom in prazniki odpošljemo takoj naslednji delovni dan.

Želim original račun

Pri zaključku naročila vnesite vse podatke za podjetje za katero želite originalni račun (ime podjetja ter davčno številko) in prejmete original račun s podatki vašega podjetja.

Nakup

Vaš nakup je uspešen, če po oddanem naročilu prejmete potrditveno e-sporočilo. Če potrditvenega e-sporočila ne prejmete, prosimo stopite v stik z našo službo za pomoč kupcem na telefonsko številko (od ponedeljka do petka) ali prek kontaktnega obrazca.
Po oddaji naročila boste na elektronski naslov, ki ste ga navedli ob naročilu, prejeli sporočilo s potrditvijo naročila. Če iz nekega razloga niste prejel elektronskega sporočila, prosim preverite mapo z vsiljeno pošto in na svoj seznam varnih pošiljateljev dodajte info@visitkranj.si. V primeru, da ga še vedno ne najdete, nas kontaktirajte na mail.

Dostava

Dostavo lahko naročite tudi na drug naslov. Pred plačilom izdelkov odkljukajte opcijo “DOSTAVI NA DRUG NASLOV”, ki se nahaja pod obrazcem s podatki o plačniku. Nato v nov obrazec, ki se odpre, vnesete potrebne podatke za dostavo. Svoje naslove lahko urejate tudi v svojem uporabniškem profilu.
V primeru, da v času dostave ni nikogar doma, vam poštar pusti Obvestilo o prispeli pošiljki, s katerim lahko svoj paket prevzamete na vaši Pošti.
Vsa naročila, oddana med delavnikom odpošljemo že naslednji delovni dan. Naročila, ki imajo označeno plačilo po predračunu (UPN) odpošljemo naslednji delovni dan po prejemu nakazila na TRR. Naročila naročena med vikendom in prazniki odpošljemo takoj naslednji delovni dan.
Izdelek je predhodno možno rezervirati v Turistično informacijskem centru na telefonski številki 04 2380 450 ali na elektronski naslov info@visitkranj.si.

Preklic naročila

Ali lahko naročilo prekličem?

Da, naročilo lahko prekličete, a le če blago še ni zapustilo skladišča. Svetujemo vam, da v najkrajšem možnem času stopite v stik z našo službo za pomoč kupcem na telefonsko številko (Delovni čas Turistično informacijskega centra). Bi vas pa radi opozorili, da zaradi hitre obdelave naročil in ker si prizadevamo za dostavo v najkrajšem času, obstaja velika možnost, da je naročilo že zapustilo skladišče.

Zaloga

Ali so izdelki, ki so na voljo v spletni trgovini na voljo tudi v fizični trgovini? Kako zanesljiva je dostopnost izdelkov v spletni trgovini?

Vsi izdelki, ki so vidni v spletni trgovini so na zalogi oz. na voljo tudi v fizični trgovini. Prikaz zaloge v spletni trgovini se redno posodablja, včasih pa se žal zgodi, da je bil izdelek, ki ste ga naročili preko spleta ravno v tistem trenutku prodan v trgovini. V tem primeru boste dobili obvestilo o preklicu vašega naročila.

Cene

Ali se cene in akcije na spletu lahko razlikujejo od tistih v trgovini?

Cene artiklov na spletu in v trgovinah so enake. Lahko pa se razlikujejo akcije oziroma promocije, ki potekajo v fizični trgovini ali v spletni trgovini.

Kaj pa DDV?

Vse cene v spletni trgovini že vključujejo DDV.

Izdelki

Ali bo prejet izdelek točno tak kot na sliki?

Da, a upoštevajte, da se zaradi različnih nastavitev zaslona prikazane barve lahko nekoliko razlikujejo od barv na izdelku.

Za podjetja in društva

Želim, da izstavite račun na klub, društvo ali podjetje. Kaj moram narediti?

V primeru, da želite, da račun izstavimo na košarkarski klub, društvo ali podjetje vas prosimo, da ob oddaji naročila izpolnite vse potrebne podatke (tudi vnos davčne številke kluba ali podjetja), hkrati pa v komentar ob naročilu napišite, na koga želite, da se račun izstavi.

Osebni podatki in naročanje na e-novice

Ali so moji osebni podatki zaupni?

Da, vsi podatki, ki jih delite z nami so zaupni znotraj podjetja. Uporabljamo jih za pripravo in izvedbo nakupa ter da odgovorimo na vaša vprašanja. Vse podrobnosti si lahko preberete v našem Pravilniku o zasebnosti in piškotkih.

Kako se naročim/ali odjavim na e-novice?

Na e-novice se lahko prijavite na dnu naše spletne strani ali ob registraciji v spletni trgovini. Tako boste redno obveščeni o vseh naših akcijah, popustih, novostih in trendih. Od prejemanja e-novic se lahko odjavite kadarkoli, tako da kliknete povezavo Odjava, ki jo najdete na dnu vsakega e-sporočila.

Pozabljeno geslo

Pozabil sem geslo. Kako ga lahko ponastavim?

Na dnu obrazca za prijavo v vaš uporabniški račun kliknite na povezavo “Pozabljeno geslo? Ponastavite ga.  V vnosno polje, ki se odpre, vpišite svoj e-mail in kliknite na gumb “POŠLJI”. Nato vam bomo na vaš e-mail naslov poslali navodila za ponastavitev gesla. Sledite navodilom v e-mail sporočilu in ponastavite svoje geslo, s katerim se lahko nato prijavite v vaš uporabniški račun spletne trgovine in nadaljujete s sladkimi nakupi.

UPORABNE POVEZAVE

POVEŽIMO SE

ŽELIM PREJEMATI E-NOVICE

Upravljalec osebnih podatkov: Uprava za turizem in kulturo Kranj, Glavni trg 2, 4000 Kranj tel: +386 4 238 04 50, e-naslov: info@visitkranj.si. Več informacij TUKAJ.

Copyright © 2023. Vse pravice pridržane. Zasebnost in piškotki | Izdelava spletne strani Agencija Forward, Google Partner